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柜臺來了個外國人?
應(yīng)該不是。
因為文麗知道他會說中文。
可是無論文麗怎么跟他解釋,請他用中文和自己溝通,他都嚴(yán)厲的拒絕了。無奈,文麗只好向營業(yè)部外語極好的柜員請求幫助。
劉子龍看到文麗被客戶刁難,也走了過來。
外語極好的同事也聽不懂男客戶講的是哪國語言,他試圖和對方用國際通用語言英語溝通,但是講了幾次,非但不起作用,還惹惱了男客戶。
文麗悄悄對劉子龍說:“他會講中文,剛才來的時候第一句話跟我說的就是中文,他說要辦理匯款?!?
劉子龍蹙起濃黑的眉毛,盯著外間那位外貌與氣度極不相符的中年男人,思忖道,難道真的是來找事的?
男客戶面帶慍色,啪的一下把公文包砸在柜臺上,坐下,不走了。
不知嘰里咕嚕說了串什么,他忽然指著營業(yè)廳的大屏幕,啊啊叫了兩聲。
大屏幕上播放的是檳城銀行的宣傳片,畫面里,曲景深和陸擇安正在營業(yè)部檢查指導(dǎo)工作。那人指著被放大的兩個領(lǐng)導(dǎo)人的臉,啊---啊----,叫個不停。
劉子龍明白他的意思了,這人是想找檳城銀行的高層投訴。
事發(fā)突然,加上正值營業(yè)繁忙時段,許多等候辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛向大廳經(jīng)理表達不滿的情緒。
五個柜臺因為應(yīng)對中年客戶停掉了兩個,其余的窗口壓力驟增。
劉子龍看不是辦法,只好電聯(lián)縵縵??z縵那會兒恰好去附近外企幫助財務(wù)調(diào)試企業(yè)網(wǎng)上銀行,并不在銀行中心,聽到劉子龍描述,她果斷命令劉子龍從vip室分流出來減緩柜臺壓力,保持正常的營業(yè)秩序。隨后,她又電聯(lián)大廳經(jīng)理,讓她務(wù)必穩(wěn)住客戶,馬上會有人來解決此事。
誰也沒想到,檳城銀行的副行長陸擇安會親自來營業(yè)部解決棘手難題。
被中年男客戶的氣勢逼得焦頭爛額的大廳經(jīng)理一見到陸擇安,激動得差點當(dāng)場飆淚。
文麗也很激動,正要向陸擇安詳細(xì)匯報事情的經(jīng)過。陸擇安卻抬手阻止了她。
營業(yè)廳的明亮背景下,兩個同樣氣度不凡的男人,目光徐徐對視。
陸擇安從對方眼中看到一絲驚訝,他微微點頭,用中文問道:“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
男客戶表情倨傲地吐出一串外文。
以為肯定不會有人知道他來自哪里,可是陸擇安卻只沉思了下,便拿起筆在白色的紙上用英文和法文寫出了中非一個國家的名稱,推給男客戶看。
男客戶面色大變,不可置信地盯著陸擇安淡定從容的臉,看了半響,才改口用法文問:“你怎么知道?”
陸擇安笑了笑,“碰巧。”其實他也不懂中非的方言,不過是大學(xué)時有來自非洲的學(xué)生朋友,從他們那里了解到不少當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和語言文化。
他不過是猜的,幸運的是,他居然猜對了!
他的法語很好,和男客戶溝通起來沒有任何問題。