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培養人才，關心員工成長

主持人：您覺得，騰訊應該長期關注的一些熱點會在哪里？

馬化騰：如果從內部來看，我覺得最關注的還是人才。中國互聯網的市場和前景機會非常大，但是我們看到很多的企業在這個發展過程中都有不同的表現，或者是不同的發展。

事實上，我從這么多年從業的看法來說，最關鍵還是人才的培養，一個企業未來能走多遠、產品能夠為用戶創造多大的價值，更多都體現在對員工和骨干梯隊的人才培養上。

我看到很多資金、機會，其實很多行業和企業都不缺乏，最最關鍵的還是人才。包括互聯網行業在國外競爭中，和歐美、韓日這樣的市場相比，最大的區別就是人才。我們也看到像現在最大的一塊，從收入來看最大的一塊市場網絡游戲，走的也是先從國外引入的方式。但是，因為我們沒有策劃方面、美術方面、編程方面的人才。當然，基礎人才是有，但是沒有運營的經驗，這成為制約中國互聯網發展最大的因素。

騰訊也看到這方面是很大的一個因素，所以我們對內對外都一直強調，人是企業發展、互聯網行業發展的最根本要素。

主持人：馬先生談到了人才的重要性，能不能簡單談一下騰訊目前如何確定自己的人才戰略？

馬化騰：我們很注重人才梯隊的培養，對騰訊的老員工我們提供更多的培養機制，建立更多的職業發展通道，但是我現在還不是很滿意，對這塊的要求還要更高。騰訊除了騰訊研究院之外，還有一個騰訊學院，目的就是希望能夠在內部培養更多的人才。第二個方面，我們還是積極從外部引入不同行業的專業化人才。

騰訊過去從一家技術型的公司，演變成一家綜合性的互聯網服務商，我們還缺乏很多條腿。包括像網絡方面、品牌方面、網絡廣告方面、電子商務方面、搜索方面，我們都需要引入外界更多的志同道合的專業人才，這也是我未來需要花更多時間進行關注的。

——馬化騰接受騰訊科技獨家專訪

目前騰訊80%的中層干部都是自己培養出來的。在15人左右的高層領導中，有1/3是創始人，1/3多是自身培養出來的，少于1/3是空降而來的。即便是空降的高層領導，經過多年的騰訊文化熏陶也已充分融入進來。

提高公司團隊的能力，招聘優秀的人才只是第一步，重要的是為他們營造一種學習的氛圍。在騰訊內部，每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔任導師，并為每個人設計相應的職業培訓和發展方向。

除了騰訊公司ceo這個身份，馬化騰同時還是騰訊人力資源管理執行委員會負責人。從這個身份不難看出馬化騰對內部人才管理的重視，其中，對高級人才的培養和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。

騰訊人力資源部助理總經理陳雙華在接受《經理人》采訪時表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級人才持續成長。

面對高級人才，傳統的培訓方式已不再適用，刻意標新立異又不是騰訊的風格，于是一個醞釀已久的概念——“輔導年”被提了出來，得到馬化騰的認同。所謂輔導年，是指各層級的領導運用人力資源團隊開發的標準化工具和流程，針對下屬的業績和發展提供教練服務。先從馬化騰等最高層領導開始，在總辦的核心團隊中推行。

由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設計了高層論壇，并定制了輔導課，在內部網上開設了輔導專區。這些工具方法讓公司創始人和高層能夠為下級現身說法做輔導，從而提高了人才培養的效率。

2011年之前，騰訊的管理理念有四條：關心員工成長、強化執行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。現在的騰訊更是把管理聚焦于人，新的管理理念只有一條——關心員工成長。

關心員工的成長，員工才能在公司有歸屬感。杰克·韋爾奇曾經說過：越多的人參與到企業的成功中來，就越激動人心。在騰訊，這句話有另外一個版本：“讓每一位騰訊人與騰訊一起成就閃亮的未來。”

最初，騰訊人力資源總監奚丹成立了一個培訓組，作為培養員工的基地，當培訓組無法滿足公司對人才的需求時，騰訊學院便成立了。“騰訊學院要根據公司的戰略需求全方位發展員工，而不僅僅是培訓員工。”騰訊學院常務副院長馬永武這樣闡釋騰訊學院的使命。

騰訊學院針對基層管理干部和中層管理干部的不同成熟度，設計了不同層級的培訓計劃。比如對于準備提升為基層管理干部的員工，有一個“潛龍”計劃，而對于那些準備從基層晉升到中層的干部，又有“飛龍”計劃，中層干部又有emba計劃，等等。

以“飛龍”計劃為例，這些學員會接受將近6個月的培訓，整個培訓過程只有兩門課程，一門是“戰略規劃”，另一門是“執行力”，因為這是經理人最重要的兩個方面。兩門課程加起來只有5天，而其他的時間則是在進行研討，進行行為學習和案例分析，導師有些是來自公司的高級管理層，由他們親自去輔導、帶領學員，幫助這些“飛龍”迅速提高領導能力。

騰訊學院遠期目標包括以下三個方面：第一，對員工，學院希望成為員工的知識銀行，也就是說員工希望學什么樣的東西，都能夠在這個學院里找到。第二，對于公司的經理層來說，學院應成為一個他所需要人才的黃埔軍校，為各個系統培養合格的經理人。第三，從公司層面上來看，學院應成為公司知識管理的一個平臺。