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學(xué)會(huì)傾聽，接受批評(píng)

在摸著石頭過河的過程中不可避免會(huì)犯錯(cuò)誤、走彎路，會(huì)遭受很多指責(zé)、批評(píng)。

我們有沒有做好這樣的準(zhǔn)備？面對(duì)這些，我們是辯駁還是熟視無睹？我希望騰訊所有人都能記住：學(xué)會(huì)傾聽、接受批評(píng)，是人生中的重要功課。我們的原則是：只要是善意的批評(píng)，一定虛心接納堅(jiān)決改正。既然騰訊要打造一個(gè)開放共贏的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，我們就要在面對(duì)批評(píng)時(shí)擁有更加坦蕩的胸襟。

——《馬化騰致全體員工的一封信》

2010年11月3日，騰訊宣布qq與360（360公司，簡(jiǎn)稱360）不兼容，原因是360的扣扣保鏢威脅到了騰訊qq用戶的安全。360隨即發(fā)出幾封致用戶信，認(rèn)為騰訊利用壟斷優(yōu)勢(shì)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這場(chǎng)不兼容之戰(zhàn)持續(xù)幾日，業(yè)界震驚。雖然騰訊公司堅(jiān)信，“不兼容”是不得已而為之，但是并沒有獲得業(yè)界和公眾的理解和同情。

“診斷騰訊”最早從2011年2月底開始舉辦，歷時(shí)一個(gè)多月，共有10場(chǎng)。請(qǐng)人批斗自己，在業(yè)內(nèi)并不多見，而在這10場(chǎng)可以稱得上“批斗大會(huì)”的研討會(huì)上，一向低調(diào)的騰訊高管悉數(shù)出場(chǎng)，接受各行業(yè)專家的“挑刺”和建議。

研討會(huì)上，許多專家的批評(píng)非常直白，不過在騰訊創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平、首席技術(shù)官?gòu)堉緰|、首席行政官陳一丹等高管眼中，這些犀利的言辭更多的是業(yè)界對(duì)其的鞭策。

“我在網(wǎng)上被罵的機(jī)會(huì)很多，往往在微博上我說一句話很多人都會(huì)罵，所以心理承受能力超過大家的想象，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情面，提出嚴(yán)厲批評(píng)。”在“診斷騰訊”的第九場(chǎng)研討會(huì)上，馬化騰向與會(huì)嘉賓發(fā)出了“讓批評(píng)來得更猛烈一些”的邀請(qǐng)。

“我記了滿滿3頁(yè)紙，還是雙面的，手都記酸了。”對(duì)于各位專家的建議，馬化騰表示從中學(xué)到了很多，“但這些不是我個(gè)人明白就可以了，還有我們高管層、公司關(guān)鍵崗位的一些領(lǐng)導(dǎo)員工都要明白，最難的是推動(dòng)。”

騰訊總裁劉熾平表示，一場(chǎng)場(chǎng)診斷會(huì)過來，騰訊就像照了一個(gè)x光，也提醒我們要從各個(gè)方面去重新認(rèn)識(shí)自己。騰訊高層都表示要把這些寶貴意見帶回騰訊去，不只是內(nèi)部進(jìn)行交流，而是要真正穿透式地把這些意見下發(fā)、執(zhí)行。

樂意接受別人批評(píng)的人才能不斷完善自己。史玉柱曾給巨人公司立規(guī)：下級(jí)說上級(jí)好話，當(dāng)場(chǎng)罰500元，但上級(jí)不在場(chǎng)時(shí)不罰。據(jù)了解，公司中被罰過的事情有十幾起。史玉柱的邏輯是，愛聽好話是人的天性，但需克制，愛聽下級(jí)奉承的領(lǐng)導(dǎo)，情商一定低，聽下級(jí)批評(píng)如同吃補(bǔ)藥，聽下級(jí)奉承如同吃砒霜。人人網(wǎng)的ceo陳一舟骨子里十分認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)槿巳斯鹃L(zhǎng)期以來就一直推行“極端真實(shí)主義”。

如果我們能夠給企業(yè)構(gòu)建真實(shí)主義的文化基因，那企業(yè)會(huì)煥發(fā)的活力和迸發(fā)的生產(chǎn)力將不可估量。

有一次，人人公司華北銷售總經(jīng)理曹淼和幾個(gè)同事一起向陳一舟提一個(gè)很尖銳的意見，講之前大家都有些忐忑，但問題提出后，陳一舟不僅沒有發(fā)怒，還感慨“在互聯(lián)網(wǎng)公司，我們能有這樣敢說真話的團(tuán)隊(duì)是能夠不斷快速發(fā)展的基石”。相較以往的履職，曹淼感覺，人人公司是非常鼓勵(lì)大家做批評(píng)的。

陳一舟之所以拿自己和高管“開刀”，有他的一番道理。他覺得，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的認(rèn)知總有偏差，一旦有偏差，行動(dòng)就不能完全按正確的方向改變世界，所以要不斷進(jìn)步，就要不斷修正對(duì)自己、世界的看法。對(duì)他來說，面子并不重要，重要的是把事情做成、進(jìn)步得更快。

誠(chéng)然，人的本性是不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的，尤其是在公開場(chǎng)合。陳一舟聽到別人批評(píng)時(shí)也會(huì)不高興，但往往這時(shí)他會(huì)克制自己，并且心里對(duì)自己說，不論對(duì)錯(cuò)與否，別人敢說話對(duì)自己就有好處，只有這樣才能鼓勵(lì)大家提意見。“大家偶爾也會(huì)提錯(cuò)誤的意見，如果你馬上把他打倒，那很多正確的意見以后也不提了，那你不虧了嗎？所以不管成熟不成熟的意見，我都聽著，讓提意見的人感覺很好。而且不管采不采取行動(dòng)，我都會(huì)告訴他，讓意見有個(gè)結(jié)果。大家感覺我的反饋是正向的，這樣提意見的人就會(huì)越來越多，你的進(jìn)步也會(huì)越來越快。”

事實(shí)上，文化和諧、員工活躍、績(jī)效顯著的創(chuàng)新型企業(yè)往往有一個(gè)共通之處，ceo善于主動(dòng)深入群眾，積極聽取意見，這是企業(yè)高管可貴的品質(zhì)之一。陳一舟一面自己這樣堅(jiān)持，一面也告誡擔(dān)心沒面子、日后不好管理員工的公司管理者：如果連這都怕，那最可怕的事就會(huì)發(fā)生——你不會(huì)進(jìn)步了。

具體來說，不論是企業(yè)還是個(gè)人，面對(duì)批評(píng)都應(yīng)該有正確的態(tài)度和方式：

一是要虛心地接受正確的批評(píng)。凡是正確的批評(píng)，都應(yīng)虛心接受。批評(píng)能指出我們的不足、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及其原因，還能指出我們的努力方向，獲得相關(guān)的信息與幫助。有時(shí)，我們是“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，對(duì)自己的不足、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤茫然無知或不想讓人知。長(zhǎng)此以往，我們就會(huì)永遠(yuǎn)落后，不斷出錯(cuò)，這既妨礙自己的正常成長(zhǎng)，也不利于組織事業(yè)的發(fā)展。只有虛心接受批評(píng)，我們才能不斷改進(jìn)自己、成長(zhǎng)自己、發(fā)展自己。

二是要冷靜地對(duì)待不當(dāng)批評(píng)。當(dāng)遇到他人或組織的不當(dāng)批評(píng)時(shí)，我們要冷靜，不要急躁，更不要急于辯解。每個(gè)人都會(huì)因?yàn)猷笥谒姸稿e(cuò)誤，批評(píng)者也可能批評(píng)錯(cuò)了。如果聽到不當(dāng)?shù)呐u(píng)就急急辯解或駁斥，就會(huì)阻塞言路、不利對(duì)話溝通，也會(huì)激發(fā)沖突、影響團(tuán)結(jié)，還會(huì)不利于通過接受批評(píng)而不斷學(xué)習(xí)提高。聽到不當(dāng)批評(píng)時(shí)，如果先冷靜待之，繼而慎重考慮，然后予以合適與善意的解釋，就可能達(dá)到有效對(duì)話溝通，相互幫助，有則改之、無則加勉的正效果。

三是要誠(chéng)心地接受刺耳的批評(píng)。有時(shí)，批評(píng)者本來是好意、善心，但批評(píng)時(shí)缺乏藝術(shù)性，沒有采用合適的方式方法，我們聽起來可能感到刺耳、不舒服。這時(shí)，我們就更應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地表示我們接受批評(píng)的心態(tài)，甚至應(yīng)該感謝批評(píng)的尖銳與“無情”。因?yàn)椤傲妓幙嗫诶诓。已阅娑谛小薄ＲJ(rèn)識(shí)到，只有真心關(guān)心自己進(jìn)步的人才會(huì)言辭激烈；而與之相反的人往往會(huì)對(duì)我們的不足與錯(cuò)誤視而不見、聽而不聞。所以，我們應(yīng)該感謝批評(píng)！

四是要有接受批評(píng)改正錯(cuò)誤的行動(dòng)。如果我們只是當(dāng)面、表面唯唯諾諾地接受批評(píng)，而過后則拋諸腦后，不思悔改，或是虛與委蛇、不置可否地聽任批評(píng)，那么我們就是虛假、虛偽的人，是缺乏誠(chéng)實(shí)守信之德的人，就是孤家寡人，就難以立身處世、成事立業(yè)。虛心、冷靜、誠(chéng)心接受批評(píng)后，我們要用行動(dòng)來證明自己是敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、樂于改正錯(cuò)誤、善于學(xué)習(xí)進(jìn)步的人。

受到表?yè)P(yáng)蹦蹦跳，受到批評(píng)雙腳跳。這不是正確對(duì)待批評(píng)的態(tài)度。我們要堅(jiān)持正確的批評(píng)與自我批評(píng)的工作作風(fēng)，在批評(píng)與自我批評(píng)的有效對(duì)話中，才能不斷成長(zhǎng)與提高。