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加大投入力度推動創新

《21世紀》：在國內的互聯網公司，騰訊是唯一一家成立了獨立研究院的。騰訊研究院成立的背景，和它的使命是什么？

馬化騰：我們研究院有很大一部分是從事基礎性的研究。比如說視頻、語音的編解碼和傳輸，要用在我們的視頻、游戲里面，這些很難由一個產品部門獨立研發出來。我們過去很多（基礎技術研發）都是業務部門自己做，做完之后發現不好，浪費精力，難以長期維持。因此，必須有一個基礎的研發部門去承擔這個基礎工作。

另外是一些應用的研發，不是專門研究一些用不著的，老是埋在底層的（技術）。大家看到我們比較多的一些長遠的、pc上的軟件，語音、下載、輸入法、瀏覽器等，這些產品都是在我們研究院和創新部門開發的。

一些高難度工作，如果研發團隊沒有實力去做，就會找研究院去開發最核心的部分，包括在播放器、搜索、電子商務技術等方面，研究院都會先孵化出一些東西來。

——馬化騰接受《21世紀》采訪

騰訊是一家注重研發的企業。騰訊研究院不僅是第一家由中國互聯網企業自主建立的研究機構，其成立也被認為是騰訊技術創新戰略的又一次重大選擇。

沒有研究院時，雖然每個騰訊團隊多少都有些研究性質，但一旦實際任務緊張起來，團隊重心就會放到當前產品上，研究隨之中斷。此外，業務的飛速發展也使騰訊后臺程序上的很多東西缺乏統一規范，連統一的數據挖掘接口都沒有。這些無疑都是長遠發展的阻礙。

在此背景下成立的騰訊研究院合并了原來的創新中心，職責在于儲備長期競爭力。它沒有盈利壓力，能做很多代表未來趨勢但短期未必有產出的項目。在產品開發方面，只做平臺產品和技術要求較高且需要不斷深化技術的產品。這里也是向騰訊各業務部門輸送人才的基地。

直到現在，鄭全戰仍堅持面試招入研究院的每一個人，并做詳細記錄。所有進入研究院的新人需要學習的第一課就是繼承騰訊最重要的文化——對用戶體驗的貼身觀察。

目前，騰訊研究院設有基礎研究室、無線中心和桌面產品中心三個平行的業務單元。其中基礎研究室偏重于技術研究，主要涉及智能計算、中文處理、多媒體、網絡、數據分析等五個方面。

研究院中數據分析研究室的任務是匯集各個部門的用戶數據，統一運營和分析，其成立后的首個項目是將qq用戶分群。通過數據挖掘，用戶被分為鐵桿用戶、年輕且正在成長的用戶和潮人用戶等群體，然后針對不同群體進行不同服務的推送。年輕用戶可能不太了解騰訊業務，系統會有選擇地推薦一些能讓其熟悉騰訊產品體系的產品和功能；對于潮人用戶，騰訊會把一些新奇功能率先推送給他們使用，以獲得反饋。

研究院中的無線中心和桌面產品中心則偏重產品開發，代表騰訊的中長期產品布局，騰訊的手機瀏覽器和手機輸入法等都誕生于這里。早在3年前，騰訊就認為，如同電腦桌面上qq企鵝形象的快捷方式有一個爆發性增長，客戶端產品對中國用戶來說更有價值。而且，現在針對個人電腦進行的客戶端產品研究，隨著手機的發展，今后也很容易擴展到無線上。

騰訊是中國互聯網企業中研發投入較高的企業，2009年研發投入11.9億元，接近百度研發投入的3倍，超過網易研發投入近5倍。2017年上半年，騰訊研發投入達到78.38億元！這在中國企業中是不多見的。持續的研發投入換來騰訊主營業務的不斷升級，可適應終端不斷豐富，在線產品不斷推陳出新。