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聚焦用戶，打造精品

騰訊過去十幾年做了大量的產(chǎn)品，基本上業(yè)界數(shù)過來的產(chǎn)品我們都嘗試過了，但是大家覺得精品不太多，主要在平臺產(chǎn)品和網(wǎng)游方面。未來我們需要作一個大的轉(zhuǎn)變，從數(shù)量到質(zhì)量，也就是從“騰訊數(shù)量”怎么變成“騰訊質(zhì)量”，不是比用戶多、產(chǎn)品數(shù)量多，而是希望真正做到質(zhì)量上有口碑，提到騰訊就是精品。

如果未來要贏，最關(guān)鍵是看我們是不是能夠做出用戶真正喜愛的產(chǎn)品。我們在座的同事真正發(fā)自內(nèi)心地喜歡做這件事，這樣才有激情、動力去做。這對我們未來產(chǎn)品質(zhì)量的要求和控制方面都提出了很高的要求。

——馬化騰在騰訊2012年年中戰(zhàn)略管理大會上的講話

2012年5月，騰訊公司對組織架構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整，面對人員越來越龐大、層級越來越復(fù)雜的現(xiàn)狀，騰訊究竟該如何走好接下來的路？2012年9 月20日至21日，在深圳龍崗召開的2012年年中戰(zhàn)略管理大會給出了明確的答案——“聚焦用戶，打造精品”。

“聚焦用戶，打造精品”，這是騰訊2012年年中戰(zhàn)略管理大會的主題，也是騰訊下一步務(wù)實(shí)發(fā)展、穩(wěn)步前行的可靠路徑。會議期間，來自全國各地以及美國、韓國等海外分公司的近130名中、高層管理干部齊聚深圳龍崗，圍繞“精品”戰(zhàn)略展開討論。除了產(chǎn)品，組織管理也成為本次會議的重要議題。會議認(rèn)為，經(jīng)過組織架構(gòu)調(diào)整后的騰訊，更應(yīng)該在專業(yè)領(lǐng)域精耕細(xì)作，打造優(yōu)質(zhì)用戶平臺，不斷滿足用戶的內(nèi)在需求。

會議期間，馬化騰指出，公司在產(chǎn)品上需要轉(zhuǎn)變，從數(shù)量到質(zhì)量，真正做到質(zhì)量上有口碑，出精品。在管理上，要從粗放式的成長到精細(xì)化的發(fā)展，更多地把精力放在內(nèi)部，挖掘人員的潛力。希望管理干部能夠齊心協(xié)力，聚焦用戶，打造精品，并且推動公司管理轉(zhuǎn)型，打造精兵強(qiáng)將組成的隊(duì)伍，為用戶創(chuàng)造更大的價值。

回顧騰訊的業(yè)務(wù)狀況，騰訊公司首席戰(zhàn)略投資官劉熾平總結(jié)說，在2012年上半年，騰訊在平臺側(cè)和業(yè)務(wù)側(cè)的表現(xiàn)是令人鼓舞的，但各領(lǐng)域依然存在挑戰(zhàn)。在社交、游戲、媒體、安全、無線、電商、搜索、國際等方面，劉熾平給出了不同的改進(jìn)意見。除了產(chǎn)品方面的改進(jìn)，劉熾平再次強(qiáng)調(diào)深化組織變革的重要性。互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展導(dǎo)致原有組織架構(gòu)過時，組織割裂、管理臃腫、產(chǎn)品的提升和激活成為公司迫切需要解決的管理問題。劉熾平認(rèn)為，公司必須打造一支以用戶和產(chǎn)品為中心，并且對自己高要求的團(tuán)隊(duì)，這樣才能在下一輪殘酷的互聯(lián)網(wǎng)競爭中獲得勝利。

“微信團(tuán)隊(duì)”這個簡單而神秘的名字，像極了美國大片中對敵人造成致命一擊的神秘團(tuán)隊(duì)。如果說，2003年以前騰訊只干了即時通信（im）一件事，從而奠定了騰訊帝國的基礎(chǔ)，那么，2011年以后的輝煌應(yīng)該屬于微信。

2011年1月21日，騰訊推出一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件——微信。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。

2012年3月，微信用戶達(dá)1億；2012年9月17日，微信用戶破2億；2013年1月15日晚，官方宣布微信用戶數(shù)過3億。從2億到3億，僅用了不到4個月時間……

這樣一個撒手锏式的產(chǎn)品，不僅改變了騰訊在人們心中的形象，也讓馬化騰自己下定了做精品的決心。以往騰訊看見一個新市場領(lǐng)域，就推出一款新產(chǎn)品，現(xiàn)在這種做法已經(jīng)不適用了。馬化騰提到，產(chǎn)品的重點(diǎn)要從“數(shù)量”變?yōu)椤百|(zhì)量”，做出令用戶喜愛，令自己感到激動的產(chǎn)品。

“精品戰(zhàn)略”的重點(diǎn)是回歸本源。馬化騰說：“我們過去自主或不自主地經(jīng)常被行業(yè)的噪音所誤導(dǎo)，有時候頭腦發(fā)熱，做一些現(xiàn)在看起來很傻的事情。”這些很傻的事情包括在早年sp時代，包括網(wǎng)游初步試探找不到方向的時候，包括電子商務(wù)、搜索、團(tuán)購等。他指出，騰訊之前“忘記了自身的條件，忘記了我們的根基在什么地方”。現(xiàn)在，騰訊產(chǎn)品戰(zhàn)略的變化，可以用一句話概括：有所為，有所不為。

精品究竟是什么？騰訊公司coo任宇昕用“不精品，毋寧死”這6個字道出了騰訊公司做精品的決心。他說：“精品是一種戰(zhàn)略，不能為了做精品而做精品；精品是一種生活態(tài)度；精品也是人類追求美好生活的本能。”

那怎樣才能打造精品？前提是要聚焦用戶。騰訊公司cto張志東認(rèn)為世界瞬息萬變，與騰訊公司創(chuàng)立之初相比，用戶對產(chǎn)品的包容度越發(fā)嚴(yán)苛，唯有因時而變，明白用戶需要什么，確確實(shí)實(shí)把用戶價值放在第一位，才能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。