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說話就是如此，語言是包裝，心思的洞察為本質。

很多人有這樣的苦惱，那就是面對客戶時，自己感覺很弱勢。因為不能根據客戶的行為觸摸到客戶的內心。下面把常見的客戶分為以下五大類型，教大家幾種基本的判斷和應對的方法。

第一類客戶：曹操型客戶。

這類客戶的情緒總是處在一個焦躁的狀態，也許因為生活壓力過大，或者總是經歷一些欺騙性的事情，他們的態度忽冷忽熱，總是有負面想法。

對待這樣的客戶，你該如何說中他的內心：

你可以說：“這個項目現在是操作的最好的時機。”給他強烈的時間上的壓迫感，并且暗示他機不可失，時不再來，幫助他下一個賭注，他就會勉為其難，痛下決心，作出決定。

第二類客戶：孫悟空型客戶。

這類客戶看似精明無比，不好攻克。你覺得他們非常摳門，一毛不拔。而實際上，你需要轉變思路，才能打進他們的內心。他們并不是摳門的人，不然他們不會關注你的產品，而是他們會要求自己每一分錢都用到合理的地方，只要他們真心了解了你產品的好處，他們就會以你想不到的速度，痛快地掏錢。

對待這樣的客戶，你該如何說中他的內心：

不必過分地強調價格，而是應該要讓他們明白價格貴不貴，不如衡量好不好，只要你能找到產品的特征，給顧客把“投資收益率”算清楚，做到循循善誘，他們就會很爽快地打開錢包。

第三類客戶：劉備型客戶。

這類客戶會讓你從頭到尾都感受良好的態度，但絕不會讓你輕易判斷出他吐露給你的信息的真假，從而讓你找不著東南西北。例如，當你對他講一件產品的時候，即使你再滔滔不絕，他的態度再溫和，他也不會迅速作決定，他不那么愛說話，當你沒有自信再攻克他的時候，他會等待你偃旗息鼓，自動放棄。

對待這樣的客戶，你該如何說中他的內心：

對待這樣的客戶，很有意思的一點是，要通過觀察他們的習慣性動作來分析他們的內心，因為當人的內心波動的時候，即使不說話，也很難一點表示都沒有。要細心觀察這一點，在與他們說話的時候，說話要顯得慢一些、笨一些，誠懇老實。多說客觀的功能性的方面，才能說中他的內心。

第四類客戶：周瑜型客戶。

這類客戶仿佛天下所有的事情都在他的掌握之中，感覺他什么都明白。這是因為他試圖想讓你這么認為，從而不會再對他有所隱瞞和欺騙。正因為他們有一定的知識和經驗，甚至對產品的使用有一些了解，他們不管你的項目有多好，都會用高傲的姿態對待你，在氣勢上打壓你。

對待這樣的客戶，你該如何說中他的內心：