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做一個(gè)讓人尊敬的公司
騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。“最受尊敬”有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
一是口碑。我坦承,有些服務(wù)做得不夠好,用戶功能和用戶體驗(yàn)也把握得不夠好。
二是公司實(shí)力。不是要爭第一或第二,但要具備做事的實(shí)力。
三是社會責(zé)任。騰訊正在籌備一個(gè)千萬元以上規(guī)模的基金會,主要面向青少年教育。
——摘自《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》
2006年,馬化騰和騰訊的高層們專門開會討論了這樣一個(gè)問題:騰訊最終要做成一家什么樣的公司?最后,會議得出的結(jié)論是:“受尊敬”的公司。這家員工平均年齡20多歲,以娛樂為主的公司,自上而下都顯得老成持重。而在此次會議之前,馬化騰就曾多次公開談及騰訊的愿景:成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
很多人都曾問過馬化騰,騰訊的未來怎么走?實(shí)際上,在騰訊剛剛成立時(shí),這就是騰訊創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)共同話題。很多人都希望騰訊未來成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),成為市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),或者是成為收入和利潤最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
然而,馬化騰將公司的發(fā)展遠(yuǎn)景定位在“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”上。談及這個(gè)愿景,馬化騰坦言:“騰訊很清楚自己的責(zé)任,我們的任何經(jīng)營行為都可能會影響到上億的用戶,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)行業(yè)的風(fēng)向,只有得到用戶的尊敬和愛護(hù),才能確保騰訊未來的健康發(fā)展。”
那騰訊如何做到最受尊敬?馬化騰認(rèn)為,全體員工都共同擁有、理解和執(zhí)行的騰訊企業(yè)文化起到正確引領(lǐng)的作用。
首先,不斷地承擔(dān)起更多的使命和社會責(zé)任,依托自身的網(wǎng)絡(luò)平臺和資源優(yōu)勢,去促進(jìn)社會和諧繁榮。
其次,騰訊要成為一家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)提升人們生活品質(zhì)的企業(yè),讓騰訊的產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣普遍地融入人們的生活,去豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界,讓人們的生活更便捷、更精彩。
再次,騰訊要成為一家一切以用戶價(jià)值為依歸的企業(yè),憑借“正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀,時(shí)刻保持對用戶需求的敏感,重視用戶的體驗(yàn),超過平均水平地滿足用戶的期望。
在他看來,騰訊對于社會、用戶的責(zé)任和價(jià)值貢獻(xiàn)將在很長的時(shí)間內(nèi)成為騰訊需要重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問題。
騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中一個(gè)比較低調(diào)的公司,隨著企業(yè)不斷成長,在求發(fā)展過程中如何將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益結(jié)合起來,是馬化騰關(guān)注的重點(diǎn)。