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“星巴克”這個名字很多消費者都耳熟能詳，自1992年在納斯達克成功上市以來，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達到30%，連鎖店達到一萬多家，股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及ibm等大型公司。

如今，星巴克公司已成為北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》《福布斯》等世界頂級商業(yè)雜志津津樂道。

在一個沒有喝咖啡傳統(tǒng)的國度，賣咖啡的星巴克卻遍地開花。朋友聊天去星巴克、親友聚會去星巴克、商務(wù)談判去星巴克，于是，早早地便有了那句“我不在星巴克，就在去往星巴克的路上”的具有小資情調(diào)的話。

然而，星巴克的咖啡就一定很好喝嗎？答案可能是否定的，但星巴克始終吸引著人們慕名而來，并且成功地改變了無數(shù)人的飲品習(xí)慣，重塑了消費者的消費觀念，更重要的是，深刻地影響了我們的文化觸覺。

正如《星巴克：一切與咖啡無關(guān)》的作者、星巴克北美總裁霍華德·畢哈所說：星巴克的成功其實與咖啡無關(guān)，而在于星巴克“以人為本”的文化精髓。這一簡單的理念在星巴克做得很到位。

“從本質(zhì)上講，我們都只是人。”霍華德·畢哈的這句話可謂一語道破天機。這位星巴克功勛卓著的副總裁說：“沒有人采購、運輸、烘焙和準(zhǔn)備咖啡，我們就不會有星巴克。星巴克的精髓在于：沒有人，就不會有咖啡?！痹诠芾硇前涂藭r期，畢哈一手締造并推行了星巴克“以人為本”的企業(yè)文化。

有人把星巴克形容為“一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司”。星巴克宗教般的信仰，就建立在對人與人之間關(guān)系的洞察和尊重上。

星巴克的核心文化表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）可信賴的產(chǎn)品品質(zhì)：堅持選用最好（相對于大眾市場而言最好）的咖啡豆。

（2）高度的環(huán)保意識：采用更多的環(huán)保型設(shè)備和包裝材料，大力倡導(dǎo)并嚴(yán)格要求能源的節(jié)約利用。

（3）對員工和咖啡種植者的人文關(guān)懷：向經(jīng)濟欠發(fā)達國家的咖啡種植者支付優(yōu)厚的采購價格并提供種植者扶植基金；為員工提供最優(yōu)越的健康福利計劃，并大面積推行員工持股。

（4）和諧共處的社區(qū)精神：為顧客營造溫馨、自由的消費環(huán)境，鼓勵店面工作人員和顧客交流，讓顧客無論是獨處還是小聚都能怡然自得，潤物細(xì)無聲地把星巴克變?yōu)轭櫩妥≌凸ぷ鞯攸c之外的生活中必不可少的“第三地”。

星巴克的成功之處在于它在賣咖啡的同時還能輸出文化、觀念。比如，星巴克會有選擇地參與一些溫情、勵志的電影和圖書的推廣發(fā)行，這些也為星巴克的品牌賦予了更多的文化內(nèi)涵，增加其獨樹一幟的文化品位。毫無疑問，星巴克之所以能風(fēng)靡全球，是因為其背后有強大的品牌文化作支撐。