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簡化流程，提高工作效率

隨著公司的發展，組織規模不斷壯大，這給經營和管理都帶來了嚴峻的挑戰。互聯網行業不是勞動密集型的行業，如何通過互聯網小團隊方式打造受歡迎的產品，如何善用資源，發揮平臺優勢，如何創新制勝，值得大家深入思考和總結。

上半年公司把價值觀中的“盡責”升級為“進取”，一方面希望我們能夠保持創業般的激情，另一方面也希望能夠激發組織活力，面對行業變化和轉型帶來的困難與壓力。我們吸取一些老牌互聯網公司沉淪的教訓，優化組織結構，精簡流程，提高效率，堅決杜絕官僚主義和本位思想。這是我們持續健康發展的內部關鍵因素，也是我們取得未來成功的重要保證。

當前，公司面臨著規模與人員快速增長帶來的多重壓力，我們需要通過流程的精簡，不斷優化成本結構和執行效率，以精英產業的方式，而非勞動密集型的工作方式發展公司業務；各個bu（公司部門）、各個業務部門和各平臺必須精誠合作，聯合策應。只有大家統一認識，杜絕本位主義和山頭主義，在未來通過bu間合作和公司平臺間聯動，才能贏得互聯網行業的激烈競爭。

——馬化騰在騰訊2011年年中戰略管理大會上的演講

騰訊高級副總裁張志東說，原有的組織形態，設計的模式是一個大農莊，然后每塊田我們的同事都去勤勤懇懇地開墾，整個組織文化和組織體系是這樣的一個體系，這樣的體系要去適應，也不是很容易的，這需要很用功，也會有很多組織不順滑、不順暢，磕磕碰碰，中間難免有一些反復。

隨著騰訊的規模達到2萬人，垂直的組織層級越來越多，橫向的跨部門合作也越來越多，很多情況下，在跨團隊的溝通上會出現問題。此時，公司會越來越多地遭遇到一個來自內部的敵人——“兩萬人管理魔咒”。當企業人員超過2萬人時，管理的成本就會大大提升，執行效率就會大大降低，從而需要“質變”。

其實，不必糾結這個魔咒是不是恰好在2萬人時生效，需要關注的是，幾乎所有的大企業都會遇到大企業病。比如，2011年全球研發排行榜里，諾基亞依然位居it企業前五，但是其研發效率并不高；谷歌在2年前人員突破2萬人的時候，就開始遇到人均效益降低的情況，拉里·佩奇親自出馬，大幅壓縮了公司的產品戰線、進行了組織重組后，公司才重新步入上升軌道。

對于互聯網企業而言，行業環境瞬息萬變，業務部門尚且無法準確預知一兩年后的變化，管理和服務部門更難以靠“清晰、規范的流程”來固化管理。這時候，各個部門需要更緊密地合作，共同面向業務，擁有“系統性隨機應變的能力”。

很多可以用一個流程就做完的事情，實際上卻花了許多的流程去做，精力、時間、效率就這樣白白地消耗掉了。其實，要想更好地提高效率，可以通過簡化流程的方式，讓具體的工作變得更簡單。

中國最大的鞋業民營企業——奧康集團曾經有一個“撤掉中倉，再造一個奧康”的事例，這正是簡化流程、提高效率的典型。

2004年，奧康開始和意大利著名制鞋企業geox進行合作，正式邁出國際化合作的步伐。很快，geox就給奧康下了一筆30萬雙皮鞋的訂單，并且要求他們在兩個月內交貨。而按照奧康當時的生產量來說，這么短的時間內不可能按時完成。

但這是奧康和geox的第一次合作，如果不能按時交貨，那么不僅僅是賠償那么簡單，更重要的是會影響到與geox以后的合作。一向崇尚“沒有什么不可能的”這一思想的奧康總裁王振滔并沒有退縮，而是毫不猶豫地答應了。

多年沒有進過車間的王振滔重新走進車間，對生產線的每一個流程都進行了仔細研究。結果，他發現他們一直奉行的“中倉協調流程”是實現流水線作業的最大障礙，原來的流程是：裁斷裁好后進入中倉，針車從中倉領出來完成后再進中倉，中倉出來再到成型……這樣一個中倉卡住，整條線就卡住。多這樣一個中倉環節，不僅造成了人員的浪費，而且造成了生產效率的低下。

于是，王振滔立即撤除了中倉環節，讓流程變得簡單起來。這樣做了以后，所有流水線的產量都翻了不止一倍，原來一條每天只能生產600多雙鞋的生產線，現在可以生產1400雙。用王振滔自己的話來說，就是“奧康用20天的時間，再造了一個奧康”！就這樣，30萬雙皮鞋的訂單任務按時完成了。