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時(shí)刻保持危機(jī)感

主持人：你之前提到中國(guó)的每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在想辦法做全業(yè)務(wù)，但最近發(fā)生了一個(gè)備受業(yè)界關(guān)注的事件——雅虎，作為美國(guó)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，也是什么業(yè)務(wù)都有，現(xiàn)在仍沒(méi)逃脫落后或者被并購(gòu)的命運(yùn)，這件事給你什么啟示？

馬化騰：雅虎并購(gòu)事件給業(yè)界很大提醒，我們的投資者、股東，都會(huì)問(wèn)騰訊到底想做成什么樣的公司，是雅虎這樣的嗎？我說(shuō)，不能這樣比。僅從全面角度說(shuō)，騰訊好像是雅虎，但又不太一樣，因?yàn)閮?nèi)部結(jié)構(gòu)完全不同，與后來(lái)創(chuàng)新者google等對(duì)手比，雅虎的確落后了，失去了創(chuàng)新精神。

在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化也非常快，不管企業(yè)做到什么樣，作為創(chuàng)業(yè)者都要保持一種誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)才行。騰訊在很多方面很敏感，一有什么新東西就趕緊跟進(jìn)、先去嘗試，因?yàn)槲覀儾恢朗裁礀|西會(huì)火起來(lái)，在探討過(guò)它的前景之后，如果好，就會(huì)及時(shí)決策。

——馬化騰《創(chuàng)業(yè)者始終要保持誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心態(tài)》

騰訊是一只危險(xiǎn)的小企鵝，它是對(duì)手眼中的強(qiáng)敵，因此它也時(shí)刻處在危險(xiǎn)之中。無(wú)論在投資者眼中，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的視野里，騰訊都是比較強(qiáng)悍的對(duì)手，因?yàn)樗钣锌赡軐?shí)現(xiàn)溝通、門(mén)戶(hù)、商務(wù)、搜索和支付這五類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的組合。

如今，做了“全民公敵”網(wǎng)站領(lǐng)路人的馬化騰，從曾經(jīng)的言語(yǔ)平淡、不愛(ài)表達(dá)的技術(shù)員也變成了低調(diào)、務(wù)實(shí)的企業(yè)家，騰訊發(fā)展15年來(lái)，他始終保持著對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)著和隨時(shí)都可能被超越的惶恐心態(tài)，在公司的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和管理中他也顯得越發(fā)清晰和警醒。

馬化騰把騰訊的發(fā)展軌跡歸結(jié)為自始至終的“危機(jī)感”。同樣在對(duì)未知的“危機(jī)”的敏感中，騰訊步入了網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、搜索引擎業(yè)務(wù)。

2008年12月，馬化騰在接受《新財(cái)經(jīng)》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道：“危機(jī)只要早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、早點(diǎn)應(yīng)對(duì)，就有勝算。往前走一步，看清楚情況，就能決定下一步朝哪個(gè)方向走、錢(qián)往哪方面放。”

與多數(shù)企業(yè)家小有成就時(shí)的狂妄與自得相比，馬化騰常常顯露出不合時(shí)宜的憂(yōu)慮。和他談話(huà)，聽(tīng)到最多的，不是騰訊的成功，而是騰訊的危機(jī)。

馬化騰正是始終保持著這種誠(chéng)惶誠(chéng)恐、居安思危的心態(tài)，時(shí)刻具有“危機(jī)感”，才使得騰訊發(fā)展越來(lái)越好，越來(lái)越強(qiáng)大。

在美國(guó)有一群瀕臨滅絕的鹿，被國(guó)家保護(hù)了起來(lái)，圈在一處水草豐茂的地方，不讓任何天敵接近它們。這群鹿過(guò)著十分愜意的生活，可以吃了睡、睡了吃。很快鹿的數(shù)量越來(lái)越大，滅絕的危險(xiǎn)解除了。

但緊接著，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，這些鹿的身體越來(lái)越差，各種稀奇古怪的毛病出現(xiàn)在它們身上。科學(xué)家使用了各種辦法治療它們，卻總不見(jiàn)好。最后有一個(gè)科學(xué)家提出來(lái)把“狼醫(yī)生”請(qǐng)過(guò)來(lái)，就是請(qǐng)一群狼來(lái)到鹿群中間。

當(dāng)這群狼來(lái)到鹿群中間時(shí)，鹿群已經(jīng)不知道狼為何物，傻傻地站在那里。狼看到美食就在眼前，自然撲上去就咬，這時(shí)鹿群才知道狼是來(lái)吃自己的，爭(zhēng)相逃命。就這樣，每天狼群追著鹿群在草原上飛奔，凡是跑不動(dòng)的就被吃掉。

幾個(gè)月之后，當(dāng)醫(yī)生再次檢查鹿群的身體時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有的疾病已經(jīng)一掃而空，這群鹿在狼的追趕下，已經(jīng)變得健步如飛，健壯如牛。

這個(gè)故事體現(xiàn)了一個(gè)自然法則：只有在充滿(mǎn)危機(jī)感和緊迫感的情況下才能更好地生存，一個(gè)群體沒(méi)有危險(xiǎn)就是最大的危險(xiǎn)。

微軟的比爾·蓋茨有一句名言是“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”，海爾的張瑞敏說(shuō)“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，聯(lián)想的柳傳志則說(shuō)“我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就來(lái)了”，華為的任正非認(rèn)為“華為應(yīng)該時(shí)時(shí)為自己準(zhǔn)備過(guò)冬的棉襖”。

企業(yè)危機(jī)的破壞性大致有兩種形式：其一是漸進(jìn)性破壞，其二是急劇性破壞。前者的典型案例是福特汽車(chē)公司，其衰落期長(zhǎng)達(dá)30年；后者的典型案例是20世紀(jì)80年代美國(guó)碳化物聯(lián)合公司在印度博帕爾工廠(chǎng)的泄毒事故，造成2000人死亡，10多萬(wàn)人受傷，這為該公司招致了上億美元的訴訟案件。

很多時(shí)候，企業(yè)危機(jī)都是突然爆發(fā)，在其爆發(fā)前沒(méi)有任何顯性征兆，或雖有預(yù)示，但因企業(yè)組織或管理原因未能引起注意，故而顯得突然。如果我們心中長(zhǎng)存危機(jī)意識(shí)，能夠注意到任何危機(jī)到來(lái)的微小前兆，則不會(huì)被危機(jī)打個(gè)措手不及。

另外，與企業(yè)環(huán)境密切相關(guān)的外部環(huán)境突變，如政治原因造成的危機(jī)，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、在外國(guó)投資的公司被國(guó)有化或被沒(méi)收等，也會(huì)引起突發(fā)性的危機(jī)。

危機(jī)隨時(shí)都有可能降臨到每一個(gè)企業(yè)的頭上，而且具有無(wú)法估量的破壞性，這是任何危機(jī)都有的基本特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，心中沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，一旦危機(jī)到來(lái)，企業(yè)勢(shì)必會(huì)措手不及，疲于招架，甚至狼狽不堪。因此，想要游刃有余地面對(duì)危機(jī)、戰(zhàn)勝危機(jī)，最為重要的就是要有危機(jī)意識(shí)，以及對(duì)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)。