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要用心思考產(chǎn)品

開發(fā)人員要用心來(lái)思考產(chǎn)品，而不是公事公辦的態(tài)度。你要知道用戶、同行會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品，在這種驅(qū)動(dòng)下，開發(fā)人員要有責(zé)任心去主動(dòng)完成。不能說(shuō)等到產(chǎn)品都做好了，流水線一樣送到面前再做。

40%～50%左右的產(chǎn)品，最終體驗(yàn)應(yīng)是由開發(fā)人員決定的。產(chǎn)品人員不要嫉妒有些工作是開發(fā)人員設(shè)計(jì)的，只有這樣才是團(tuán)隊(duì)共同參與的，否則出來(lái)的產(chǎn)品一定會(huì)慢半拍。

——馬化騰在騰訊研發(fā)部“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)”內(nèi)部講座

從一個(gè)技術(shù)宅男到騰訊cto（首席技術(shù)官），從一個(gè)it民工到坐擁20多億美元財(cái)富的富豪，張志東演繹了“用心去做”的真諦。當(dāng)年，張志東希望憑著對(duì)計(jì)算機(jī)的愛(ài)好，能夠做一些給很多人用的東西。

在深圳大學(xué)，張志東和馬化騰都屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)拔尖的一撥，但張志東是其中最拔尖的。即便放大到深圳整個(gè)計(jì)算機(jī)發(fā)燒友的圈子里，張志東也是其中的翹楚。

張志東基本上沒(méi)什么特別的業(yè)余愛(ài)好，下象棋是他唯一的興趣，工作上他則是一個(gè)不折不扣的工作狂。在黎明網(wǎng)絡(luò)工作的時(shí)候，張志東就非常努力，加班到第二天凌晨?jī)扇c(diǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō)是很平常的事情。

qq的架構(gòu)設(shè)計(jì)源于1998年，正是由張志東搭建的。如今十多年過(guò)去了，用戶數(shù)量從以前設(shè)計(jì)時(shí)的數(shù)以十萬(wàn)計(jì)到現(xiàn)在的數(shù)以億計(jì)，整個(gè)架構(gòu)還適用，實(shí)在難能可貴，甚至可以說(shuō)不可思議。

張志東思維活躍，沉迷于技術(shù)，一心希望可以通過(guò)技術(shù)來(lái)幫助別人改變生活。有一次，他去幫一個(gè)政府客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，當(dāng)他將一切功能都架設(shè)完成后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方僅僅使用了其中非常小的一部分功能，這對(duì)張志東是一個(gè)不小的觸動(dòng)。張志東第一次有了強(qiáng)烈的用戶意識(shí)，這也使騰訊從一開始就對(duì)用戶有了很強(qiáng)的吸引力。

什么叫用心？360的周鴻祎說(shuō)：“優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理心里都有一個(gè)大我，他不是對(duì)老板負(fù)責(zé)，而是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，他甚至?xí)堰@個(gè)產(chǎn)品看成他自己的孩子。比如說(shuō)，如果你是一個(gè)設(shè)計(jì)師，除了美化、潤(rùn)色、做方案，是不是也要用心地了解這個(gè)產(chǎn)品是怎么回事？用戶是什么樣的人？用戶為什么用這個(gè)產(chǎn)品？他在什么場(chǎng)景下用？這個(gè)產(chǎn)品給用戶創(chuàng)造了什么價(jià)值？如果說(shuō)一個(gè)技術(shù)工程師只滿足于堆出一堆代碼實(shí)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品功能，但根本沒(méi)有想過(guò)自己在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)積極參與可以讓產(chǎn)品得到很多改善，或者對(duì)于自己認(rèn)為不對(duì)的地方也不想提出反對(duì)意見(jiàn)，這樣的技術(shù)工程師就不要抱怨自己是 it 民工，因?yàn)檫@樣的思維方式就注定了他一定是一個(gè)it民工。”

當(dāng)接到騰訊的錄用通知，還沒(méi)有畢業(yè)的chloe便抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，很早就來(lái)到上海分公司實(shí)習(xí)。她先后參與了企業(yè)qq1.0的運(yùn)營(yíng)及2.0新版本的產(chǎn)品策劃工作，后被調(diào)去做qq international的新項(xiàng)目。

作為新人，她認(rèn)真完成上級(jí)交給她的每一件小事。由于項(xiàng)目的原因，出差的機(jī)會(huì)很多，每一次又都不輕松。她曾有過(guò)3天拜訪了15家互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)歷。幾乎每天都是一大早出發(fā)，晚上11點(diǎn)以后才回到酒店。出差固然辛苦，然而她卻將其當(dāng)作是難得的歷練，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

2010年企業(yè)qq2.0發(fā)布的前兩個(gè)月，原來(lái)的核心產(chǎn)品經(jīng)理離職，她被立刻調(diào)回企業(yè)qq項(xiàng)目組跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)新版本從策劃到上線已經(jīng)進(jìn)行了大半年，還有兩個(gè)月就要上線了，大家都因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理的離職而倍感擔(dān)憂，況且chloe只是個(gè)剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，之前只參與了新版本一半的產(chǎn)品策劃。但是最終，這個(gè)初出茅廬的畢業(yè)生竟然扛下了這個(gè)重任，讓所有人對(duì)其刮目相看。

實(shí)際上，之所以能在工作中游刃有余，是因?yàn)樗龑?duì)待工作百分百用心。定稿之前，需要看另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理寫的需求有沒(méi)有沖突和遺漏的地方，若有她就將每一份需求文檔都打印出來(lái)，找個(gè)會(huì)議室，一份一份逐字查看，仔細(xì)閱讀每個(gè)細(xì)節(jié)，查出每個(gè)問(wèn)題。這種認(rèn)真的態(tài)度使得她對(duì)整個(gè)版本的所有需求細(xì)節(jié)都了如指掌，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)順利完成2.0新版本的發(fā)布工作。因?yàn)檫@期間表現(xiàn)出色，畢業(yè)半年的她就拿到了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。

她堅(jiān)持著這份理念，認(rèn)真做每一個(gè)產(chǎn)品。即使有時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目不順利而躲在會(huì)議室里失聲痛哭，即使有時(shí)因?yàn)橄敕ú灰恢潞推渌掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，她仍然渴望著做對(duì)社會(huì)有意義、能給更多人的夢(mèng)想帶來(lái)幫助的產(chǎn)品。

用心做事，使chloe在工作中表現(xiàn)突出，也使她獲得了應(yīng)有的榮譽(yù)。