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金蘭殊拿起了手機(jī)，按下了接聽鍵：“誰？”

那邊是歐文急切的聲音：“出大事兒了！”

“什么大事兒？”金蘭殊皺眉，有我家的事兒大嗎？

歐文說：“您看看社交網(wǎng)絡(luò)吧！”

金蘭殊打開了社交網(wǎng)絡(luò)軟件，發(fā)現(xiàn)“云想包包有毒”已經(jīng)上了熱門搜索的位置。

金蘭殊驚訝地睜大了眼睛，點進(jìn)去看詳情，發(fā)現(xiàn)是一個博主發(fā)po血淚控訴。文章中指出，她很喜歡“云想”的礦物顏料系列飾品，不僅有價值十萬的衣服，還在數(shù)月前購買了丹砂包、石綠包和石青包三個爆款礦物包。近日，她出現(xiàn)了過敏和重金屬中毒的跡象。也附上了病例和化驗單，證明自己確實罹患了這樣的疾病。她又說，很好奇自己怎么會突然這樣。身邊一位朋友告訴她，應(yīng)該是她鐘愛的礦物顏料系列問題。

“專家指出，傳統(tǒng)國畫顏料雖然色彩艷麗，但是丹砂包的原料朱砂，以及石青、石綠包原料的藍(lán)銅礦，都是有毒物質(zhì)。朱砂含汞，藍(lán)銅礦則可能引起銅中毒，長期接觸這兩種物質(zhì)很可能會引起肝腎損害，甚至危及生命！”——這是po主發(fā)的原文。

同時，該博主也將買來的“云想”包包拿去檢驗了，確實檢驗出朱砂、藍(lán)銅礦成分。

在此，她要求“云想”給她一個說法，賠償她受到的傷害，同時，也呼吁廣大消費者不要選擇這個系列的產(chǎn)品。

金蘭殊看完之后，頓感不妙。

礦物顏料系列是他們“云想”的拳頭產(chǎn)品，也是最熱銷的系列，如果這個系列被大眾認(rèn)為“有毒”，那他們剛起步的事業(yè)就玩完兒了。

金蘭殊站起來，發(fā)信息要召開緊急會議。在一旁的宋風(fēng)時也趕緊換衣服，不提剛剛的“情感糾紛”了，一門心思跟著金蘭殊回公司應(yīng)對這次巨大的輿論危機(jī)。

“聯(lián)系上那個博主了嗎？”金蘭殊在車子上打電話問公關(guān)部的趙妮可，“她怎么說？”

趙妮可著急地說：“還沒聯(lián)系上！”

“那個博主之前有沒有跟品牌反映過這個問題？”

“沒有！我們從未收到過此類投訴！”趙妮可回應(yīng)，“而且，這個博主粉絲才幾千，一發(fā)這個po文，一個小時內(nèi)就上了熱門搜索，我懷疑……”

“我也懷疑！”金蘭殊氣憤不已，“一定是有人在背后推熱這個事件！”

在這個博主發(fā)文痛斥礦物顏料系列有毒之后，也有很多網(wǎng)友評論說自己買了那個包之后過敏、頭暈、不適等等。但趙妮可判斷，這些“網(wǎng)友”很有可能都是對手雇來的“水軍”。

金蘭殊又打電話給程錦，問道：“網(wǎng)上的事情你看到了吧？”

“我看到了。”程錦語氣里非常困惑，“這按理來說是不可能的。盡管這些顏料中含有一定含量的重金屬，但是不長期、超過一定劑量地吃進(jìn)肚子里，根本不可能出現(xiàn)那個博主所說的癥狀。”

金蘭殊冷笑：“誰知道呢？說不定她喜歡舔挎包、吃衣服？”

出現(xiàn)了這樣的事件，盡管已經(jīng)是晚上十點了，高管們都齊刷刷地出現(xiàn)在公司會議室開會。

曹大頭表示：“危機(jī)公關(guān)有個著名的72小時理論，如果出現(xiàn)了輿論危機(jī)，我們就應(yīng)該在72小時之內(nèi)解決……”

在場的人聽到這個話，都感到緊張。

曹大頭又說：“可是，這個理論在現(xiàn)在已經(jīng)不適用了。”

大家便又放心了一些。

曹大頭繼續(xù)說道：“因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、社交媒體的興起，這個72小時也太久了！我們必須在24小時之內(nèi)‘拆彈’！”

歐文忍不住說：“你說話不要大喘氣呀！”

趙妮可笑了，說：“曹大頭說得很對，我們一定要盡快回應(yīng)。起碼要先從官方回應(yīng)，表示我們是關(guān)心這個問題的，最重要的是，表示我們是關(guān)心消費者權(quán)益的。”

曹大頭卻道：“可是我們也不能急著回應(yīng)，不然出現(xiàn)了什么漏洞，就更容易被攻擊了！”

“這能有什么漏洞？”負(fù)責(zé)這個系列的程錦不悅地說，“我們的工藝都是安全的，而且也經(jīng)過國家質(zhì)檢的，完全符合直接接觸皮膚類產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)。根本不可能出現(xiàn)那個博主所說的問題。”

金蘭殊點點頭，說：“身正不怕影斜，我們要先強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題。”

“同時，我們也要表示對博主的慰問，和解決問題的決心。”曹大頭說道，“盡管我們知道不是我們的錯，但一定不能跟公眾說‘這肯定不關(guān)我們事’、‘一定是同行抹黑’這樣的話。公眾聽到是會反感的，覺得我們店大欺客、推卸責(zé)任。”

金蘭殊點頭，說：“好，趙妮可，你先去擬一份聲明，強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品是符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，而博主po出的產(chǎn)品檢驗單上顯示的礦物含量也是安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的，我們的產(chǎn)品合格，沒有問題。也從來沒有收到過類似的投訴。此外，也要說出自己愿意解決問題，同時也要有意無意地提及至今博主從未與我我們聯(lián)系這件事。”

“是的。”趙妮可點頭，“我立即去辦。”

曹大頭又道：“只要道理在我們這一邊就不怕！他們能買水軍，我們就不能嗎？”

“你這是揚湯止沸，”趙妮可斷然說道，“這樣吵吵嚷嚷的，不等于是讓事件越來越多人討論嗎？”

曹大頭卻說：“那難道任由他們抹黑嗎？如果我們不反擊，公眾很可能就會覺得我們的產(chǎn)品真的有毒！你以為發(fā)一份聲明就能扭轉(zhuǎn)大眾的印象嗎？”

“先別說了！”金蘭殊說道，“先搞清楚那個博主是怎么重金屬中毒的，曹大頭，你去看看她提供的病例和化驗單證明，看看是哪家醫(yī)院什么時候出的。”

商量完畢之后，金蘭殊宣布散會。程錦卻小心翼翼地敲了金蘭殊的辦公室的門，與他商量這個系列的命運。宋風(fēng)時經(jīng)過金蘭殊辦公室的時候，還聽到金蘭殊斬釘截鐵地說：“這是我們標(biāo)志性的項目，也是我們最具影響力的核心元素，不會因此而變化……”

宋風(fēng)時悠悠嘆了口氣：金蘭殊總是這么目的明確、意志堅定……只有對我的時候含含糊糊……

宋風(fēng)時默默走到了露臺，晚風(fēng)吹到他的身體上，涼意侵入肌膚，使他哆嗦了一下。

“宋總？”

宋風(fēng)時扭過頭，看到瑞克也走到了這兒。瑞克掏出煙盒，問：“不介意我抽煙吧？”

“不，這是室外，沒關(guān)系。”宋風(fēng)時微笑著回答。

瑞克一邊叼著煙，一邊問：“這次的事件你有什么看法？”

宋風(fēng)時微微一笑：“這還是你第一次問我看法……”

“哦？是嗎？”瑞克倒沒注意，“可能是我們私下交流比較少吧。”

宋風(fēng)時微笑說：“是的。我記得一開始的時候，我在會議上提議事情，你都會質(zhì)疑的。所以我還以為你對我有意見……”