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沈檀心里打的主意便是利用他完成esther進駐商場的方案，開展線下實體主要是為了方便消費者試色，這么多的色號盲選也不靠譜，參照別人的測評也不準確，人的皮膚分暖皮冷皮，總要選擇適合自己的產品。因此線下實體柜是她早就有了的想法，他一到來，沈檀順勢拋給他這個工作。

出來做生意，總是要被算計的，不是她就是他，但如果這點風險都不能抗，那她還做什么生意。讓段攸寧和自家商場談進駐方案，他這點事都搞不定，她有理由懷疑他到她身邊的目的了。

沈檀重新埋首在銷量報表上，這兩個月的銷量還是呈現上升趨勢，隱隱有些疲軟。她想起剛才兩人的談話，打開阿里巴巴看了一眼，快要暈倒。

esther普通版本的口紅一只4.8元，180天內成交額在27.8萬元，限定版的大理石花紋口紅8元一只，成交額在15萬，再往下拉，好多商家打出了倉庫直發的噱頭，聲稱是從廠家直接拿貨。

在買下esther的時候，品牌就擁有自己的加工廠，工廠的監管極其嚴密，不允許工人私自拿貨倒賣。

她搜索下來，假貨的頁面只有兩頁，這也不得了了。下午的會議上，她和管理層就這個問題討論了下。

“假貨猖獗，會影響我們產品的聲譽，用戶用了假貨使用感不好就到網上發帖，造成不利影響。還有一點，不明真相的人會去買那些產品，造成銷售量下滑。”其中一人發言道。

不用她要求，在座的人開始出謀劃策。

“最簡單的辦法，告他們侵權，殺一儆百。”

“這是一個辦法，但是罰款額太少了，他們寧可交了罰款再繼續造假，造假的利潤可觀啊，直接拿過去就成，我們在這里想點子想設計，還比不上他們的造假速度。”

“國內就是這點不好，山寨猖獗，假貨橫行，監控不嚴，法律還拿這些人沒辦法！”

沈檀看著他們你一言我一語地談著，她分享了她的主意，“假貨山寨已經出現，這也確實是不可避免的事情，現在我要做的第一點是，從線上發展到線下，鋪開線下購買的渠道，和經銷商合作，商場專柜，絲芙蘭、屈臣氏、萬寧的合作協議也要提上日程。”

發展線下，說起來容易，做起來可難，現在的實體商家都經營不善，呈現虧損，轉而投入到網上，也只有沈檀敢反其道而行之。但往好處想，貨源全部鋪開，要試色要買東西也就方便了。

她看著眾人的神情，點點頭，“消費者對用在臉上的產品肯定會小心再小心，我們就是要給她們這些信心，增加用戶粘性。”

“對，沈總說的有道理。”

沈檀就這個項目又公布了些要求，其他就交給下屬去做事了。管理層從會議室出去的時候，她單獨留下公關部的經理。

“沈總，還有什么問題？”

“多注意下網上的輿論，微博和官網，還有一些人流量大的論壇，我懷疑會有造謠者出現。”

“好的。”

沈檀又叮囑了一遍，結合陸懷瑾的話，這一波的操作她倒是能洞悉一二，要毀掉一個品牌最簡單的方法就是造謠，假設產品對身體會造成健康，那就真完蛋了。

相反，她要利用這次輿論戰讓限定的大理石系列重新上市，之前都沒有借口上。一來都說是白色情人節限定，后面隨便哪里都能買到，那不是在涮消費者玩嗎？消費者的怒氣可不能小看。而現在，如果有了借口，她就能順勢重新上市，再借這一波，發布新品。

段攸寧此前提醒過她，見她下午就開會討論這個問題，還把公關經理留下，就猜測她有事情要做。沒有急著給有關部門打電話，沒有發律師函，而是等著。再加上最近幾天，設計部的人通宵趕工，神神秘秘的，他轉念一想，就明白了，想接著這波頹勢反過來炒作esther，反向炒作。他喜歡這種不擇手段的方式。

沈檀靜靜地等待著，沒過幾天，公關部果然監控到了，有人在微博發布了esther的檢測報告，聲稱它家的眼影和口紅會令人致癌。

【最近esther的產品不是網紅產品嗎，我本來不用這么平價的口紅，但后來還是忍不住種草了，結果擦一次唇部就發炎了，去醫院看，醫生說是過敏反應。然后我就留了個心眼，送去有關檢測，結果出來的報告顯示口紅中的羊毛脂和染料都有較強的致癌性。在這里提醒大家，一分價錢一分貨！】

配圖是該消費者唇部發炎的照片，蛻皮加上紅腫，使得嘴唇看上去觸目驚心，幾張這樣的照片之后是質監局出具的檢測報告，各種學術名詞看不懂沒關系，只要看到后面兩個大字“超標”就可以了。

咦——好惡心啊。看到這圖的人再看看自己擁有的esther的口紅，順利不敢用了，就算不信的人看著這恐怖的圖片也要掂量下要不要使用。

這條微博下面有人替博主@了esther的官方微博，也有人@了沈檀的微博，語氣惡劣。

【看看你家的產品，別出事了就一聲不吭！】

【站出來給個說法啊！是不是撈夠本了就不管了？】

【up主一定要維權，支持維權】

【不敢用了，我以前就從不買國內的產品，國貨實話實說，就是一個字爛。】

這都上升到了國貨優劣了，更有惡俗的新媒體跟風造謠——【esther又攤上大事了！繼動物實驗之后又傳出致癌風險！】

沈檀等的就是它！由于早就有預警，這次的公關危機處理起來，大家得心應手，連會都不用開，一個個指令傳達下去，員工們相互配合。

公關部門早有應對的措施，首先在微博放出了準備好的公告，第一波先控制住輿論，站穩立場，他們的產品沒有任何致癌風險，采用的是低敏配合，如果有，這位顧客就是特例，公司會妥善處理。

公告表明一開始先對這位顧客的遭遇感到抱歉，隨后表示如果真的有這種情況，esther會派人親自登門拜訪，負責醫療費和賠償金。然后第二條就話風一轉，消費者需要拿出醫院的證據和訂單的截圖。

在其后的公關聲明中，更嚴厲地表示，如果這是抹黑造謠esther，將追究這位當事人的責任。最后一點直接點名了造謠的媒體，發了律師函，并且放出了此前安歌和時尚雜志v的道歉報告，以此證明動物實驗完全是子虛烏有的事情。

那位當事人也不怕，隨后在微博放出了天貓訂單截圖和醫院證明，雙方就此在網上開始了一場輿論大戰。看熱鬧的網民為這件事開了n個帖子，從各方面分析這事件，有站顧客的，也有站esther的，更多的人害怕了反轉，選擇不站隊。

一時之間成為網上的熱門事件。

公關部門聯系了該位當事人，對她的訂單和檢測報告產生疑問。公關經理打電話過去的時候，他的語氣帶著想要息事寧人的意味，“王小姐，我是esther的公關經理，姓李，不好意思打擾了，我們在網上看到你的投訴，請問你目前有什么訴求？”

王小姐還以為嚇一嚇這家公司，他們就怕了，她惱怒地說道：“什么訴求也沒有，我就是要曝光你們這家黑心企業！不能讓更多人的受害。我還要像藥監局投訴你們！”

“但是這問題還沒有查清楚，您這么說我們很難辦，我們這邊會派人來取你的口紅用于檢測，或者你快遞過來，順豐到付也可以。情況證實之后我們會給出合理的解釋。”公關經理禮貌地說道。

“那種口紅我早就扔掉了，看著就心煩，我會拿這么嚴重的事情開完笑嗎？看看我的嘴唇，好好的變成了這樣，現在說話都不方便，你還要打電話來，你簡直要氣死我了！”王小姐劈頭蓋臉一頓罵。

公關部的人都偷偷暗笑起來，公關經理依舊是好脾氣，他溫和地說道：“對，對，這一點非常不好意思，有任何問題請和我們聯系，我們將負擔你的所有費用，檢測費用，治療費用以及誤工費，精神損失等。您的心理價位是多少？”

王小姐一聽，眼珠一轉，有了新的主意，她不情不愿地說道：“恩……登門拜訪就不用了。”

公關經理立刻聽明白了，“那么您需要，不對，您提一個數字就可以。”

王小姐控制不住貪婪的心，報了二十萬，公關經理虛與委蛇后掛了電話，看向一邊的沈檀。

沈檀朝他點點頭，問另一位員工，“錄下來了嗎？”得到滿意的答案后點點頭。

這場公關危機不涉及的部門都下班了，段攸寧下班后來到陸懷瑾家，他忙了一個星期，終于將計劃書做出來了，給沈檀看之前，決定給他舅舅過目下。

兩人在車庫碰到，段攸寧直接扔給他一份計劃書，陸懷瑾接住后，疑惑地看向他。